Voando TAM + TRIP? Atenção com o check-in!

Voando TAM + TRIP? Atenção com o check-in!

13 ago 12

Você já teve o prazer de se sentir uma bolinha de ping-pong nas mãos de alguma cia aérea? Não?! Nunca teve a alegria de viver as emoções do “devido ao reposicionamento de aeronave…” e rolar de um portão de embarque para o outro ? Não?? Feliz você!

Começamos esta viagem para a Califórnia com um ping-pong.

Compramos um trecho interno no site da TAM para um vôo operado pela TRIP. Imaginando fazer um simples check-in online antecipado para diminuir o stress do embarque…supresa, não conseguimos.

Veja que interessante:

• O site da TAM (onde foi comprado) não aceita o próprio código da reserva porque o vôo é operado pela TRIP;
• O site da TRIP não aceita o check-in porque a passagem foi comprada no site da TAM;
• A atendente da TAM (4002 5700) informa que devemos ir no aeroporto com 48h de antecedência para fazer o check-in pessoalmente;
• Já no aeroporto, o atendente no balcão da TAM informa que devemos ir ao balcão da TRIP para fazer o check-in;
• Depois de meia hora de fila da TRIP, o atendente diz que o pessoal do Call Center é terceirizado e não sabe de nada (!!!) e que check-in no aeroporto deve ser feito com 24h de antecedência ou no site da TRIP;
• De volta ao site da TRIP em casa…não conseguimos. Ligamos para o 3003 8747 e a atendente (deve ser aquela que não sabe de nada) diz que não existe check-in antecipado para um vôo TAM+TRIP.

Veredito: vamos ao aeroporto no dia do embarque para fazer um check-in com uma hora de antecedência.

Conclusão: poderíamos dizer mil coisas sobre o Atendimento ao Cliente, sobre o nível de (des)informação e sobre TAMtas outras coisas que não podem ser escritas mas, preferimos deixar uma dica.

Dica: Não compre um vôo no site da TAM operado pela TRIP se você faz questão do check-in antecipado. Evite este aborrecimento!